في H7 MART، رضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة، لكننا ندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استرجاع أو استبدال منتج. لذلك وضعنا سياسة استرجاع مرنة تضمن حقك في تجربة تسوق آمنة ومرضية. نطلب منك فقط مراجعة الشروط والإجراءات الموضحة أدناه لضمان سير عملية الاسترجاع بسهولة وسلاسة.
يُسمح بطلب الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومعبأ في تغليفه الأصلي. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام لا تكون مؤهلة للاسترجاع. نحتفظ بحقنا في فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الإرجاع أو الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
عند الموافقة على الاسترجاع، يمكن للعميل اختيار الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو الحصول على رصيد شرائي يستخدم لاحقًا في المتجر. نحرص على إتمام عمليات الاسترداد خلال فترة زمنية قصيرة بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات الترويجية أو العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.
تكاليف الشحن للاسترجاع يتحملها العميل في حال لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج غير مطابق أو وصول المنتج تالفًا. في هذه الحالات، نتكفل بكافة التكاليف المتعلقة بالإرجاع ونضمن إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.
نوصي دائمًا بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل اتخاذ أي إجراء، حيث سنقوم بمساعدتك خطوة بخطوة. هدفنا هو التأكد من أنك تحصل على الخدمة التي تستحقها بكل شفافية ومرونة، لأننا نؤمن أن تجربة التسوق المريحة تبدأ بالثقة وتنتهي بالرضا الكامل.