سياسة الاسترجاع – تم للخدمات العامة

في تم للخدمات العامة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم خدمات موثوقة بأعلى جودة. وحرصًا على الشفافية، نوضح سياسة الاسترجاع الخاصة بنا فيما يلي:

✅ أولًا: خدماتنا

نظرًا لطبيعة خدماتنا الإلكترونية والإجرائية، والتي تبدأ عادة فور تأكيد الطلب والتواصل مع العميل، فإن الاسترجاع محكوم بعدة عوامل، نوضحها بالتفصيل أدناه.

📌 شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع كامل أو جزئي في الحالات التالية:

في حال لم نبدأ بتنفيذ الخدمة بعد.
في حال تأخرنا عن البدء أو التسليم دون مبرر.
في حال تقديم خدمة مختلفة تمامًا عن المتفق عليه.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفق التفاصيل المقدمة من العميل.
التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو تأخره في إرسال المستندات/المعلومات المطلوبة.
تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة.
الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل.